Yves Rocher: l’heure du Social Selling

la fonction mythique de (et de) consultants beauté, des chiffres qui depuis des années dans le monde de la cosmétique ont guidé des millions de clients dans l’achat de produits. Parmi les premiers à le croire, en Italie, il y a eu la marque Yves Rocher, ce qui fait encore aujourd’hui de cette chaîne non seulement un point fort mais un pari pour le futur proche. Nous en avons parlé avec Milena Pellegrino, directrice de la vente sociale Yves Rocher. Ce qui nous a rappelé pourquoi, à l’heure du shopping digital, le contact humain reste le meilleur des business models. Et attention: les « castings » sont ouverts. À tous!

À l’ère de l’achat en un clic, Yves Rocher se concentre plutôt sur le «contact humain». Pouvez-vous nous dire comment et pourquoi?

Tout d’abord, cela fait partie de notre histoire: Yves Rocher arrive en Italie en 1984 avec un double voie de distribution, d’un côté magasins à marque unique, o112 jours dans toute l’Italie, et de l’autre, le Social Selling, un canal qui s’est développé de manière complémentaire année après année. Sur le notre site officiel www.yvesrocher.it vous pouvez consulter l’ensemble de l’offre de produits, créer votre liste de souhaits et, à ce stade, entrer automatiquement en contact avec une conseillère beauté pour procéder à l’achat, immédiatement et simplement.

Quelle est la valeur ajoutée de cette étape?

Le contact humain et le conseil personnalisé sont des atouts fondamentaux: aujourd’hui le réseau de consultants comprend environ 200 000 personnes, opérant pour notre marque dans toute l’Italie. La vente sociale montre une résilience incroyable: représente jusqu’à 70% du chiffre d’affaires d’Yves Rocher en Italie!

Pouvez-vous nous dire en quoi consiste réellement le rôle des vendeurs sociaux?

Le métier de conseillère en beauté est un travail moderne, de plus en plus captivant et surtout numérique, car il passe principalement par les médias sociaux qui permettent trouver et interagir avec un nombre de clients de plus en plus important, avec une grande facilité et immédiateté. À un moment donné, il y avait le soi-disant « Vente directe » et vente sociale c’est le sien évolution dans une clé numérique. Mais cela n’exclut pas la composante fondamentale: le contact humain et l’expertise!

Quelles sont les conditions requises pour faire ce travail?

C’est un travail et une opportunité personnelle vraiment ouvert à tous. Il n’y a pas de sélections ou de prérequis en termes d’âge, de sexe, de profession ou de formation, et chacun est libre de se gérer en toute autonomie, tant en termes de temps que de lieu de travail: le gain est à la mesure de l’engagement. Des consultants experts tels que La société mère, les responsables régionaux et les responsables régionaux sont disponibles en permanence pour fournir toute aide. La marque propose également une série d’outils, numériques et non numériques, et des créneaux de formation à la fois sur les lancements de produits et les enjeux de l’entreprise. Après tout, une seule est l’exigence: la passion!

Lodovica Comello, présentatrice de la série de rencontres sur Youtube avec les sélectionneurs sociaux Yves Rocher

Pour les curieux, comment se faire une idée?

Sur le canal YouTube par Yves Rocher: nous avons dédié un format numérique, #ACTalks, cil voit les protagonistes du réseau impliqués personnellement, des Consultants aux Area Managers les plus expérimentés. Tout le monde a raconté son histoire à Lodovica Comello, qui les a rencontrés en direct.

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